1. 拍马连常见问题
遇到问题时，不要同时重启所有设备。先判断故障发生在哪一层：
- 手机能否进入传输主界面？不能，先查局域网。
- 顶部是否显示相机品牌或型号？不能，先查 USB。
- 新拍照片是否进入九宫格？不能，查相机模式、卡槽和照片格式。
- 队列是否从“待 / 中”变成“成”？不能，查局域网和失败记录。
- 电脑接收目录是否有文件？有文件却没打印，就查电脑端流程。
1.1. 扫码后无法连接电脑
按顺序检查：
- 扫的是 手机图传APP → 拍马连（新）里的连接二维码，不是下载、登录或绑定二维码。
- 手机和电脑连接同一台路由器；关闭手机 VPN、代理和蜂窝网络自动切换。
- 电脑
18888 (HTTP)显示“正常侦听”。 - Windows 防火墙已经允许拍马 Print 访问当前网络。
- 电脑点击 刷新网络信息，手机重新扫码。
- 仍失败时点击 重启传输服务，等待端口恢复。
- 换自带路由器测试，排除访客 Wi-Fi 隔离。
iOS 还要到系统设置中确认拍马连的“本地网络”权限已开启。详细步骤见电脑端与局域网连接。
1.2. “使用上次连接”失败
电脑 IP 已改变，或者更换了路由器、电脑。选择 重新扫码。电脑从 Wi-Fi 改成网线后，也建议刷新电脑二维码再连接。
1.3. 插线后仍显示“未连接相机”
- 换一根确认能传数据的 USB 线。
- 确认手机和转接头支持 OTG / USB 主机，不只是充电。
- 相机先开机再插线，Android 弹窗中允许拍马连访问 USB。
- 关闭相机 FTP、无线遥控和厂商手机 App。
- Sony 不要停留在“仅充电”，按用途选择 PC 遥控或 MTP。
- 按正确的重连顺序重新操作。
1.4. 相机已连接，但九宫格没有照片
- 确认相机保存 JPEG 或 RAW+JPEG；RAW-only 可能被跳过。
- 连接时选择“不加载”只会等待新拍照片，不会显示旧照片。
- Android Canon / Nikon 检查是否选中了保存 JPEG 的卡槽。
- Sony 边拍边传使用 PC 遥控；MTP 用于导入已有照片。
- Sony 双卡槽先把 JPEG 保存目标设为卡槽 1 测试。
- 卡内历史照片很多时，改用快速加载并等待缩略图完成。
1.5. 手机显示“成功”，电脑却没有打印
先打开电脑的“传输接收目录”：
- 目录里有照片：手机图传已经成功。继续检查拍马 Print 是否点击“启动”、是否处于人工选片、合成或打印队列是否暂停、打印机是否可用。
- 目录里没有照片：查看手机队列失败记录、电脑
18888状态，以及传输时 Wi-Fi 是否发生切换。
目录不确定时，重新检查目录设置与文件流转。
1.6. 手机点的数字与实际打印张数不同
手机数字只是请求张数。电脑还会套用最少张数、最大张数、人脸识别和人工选片规则，见打印数量与人脸识别。
数字 0 也可能被电脑端的最少张数改大。不了解规则时，请用数字 1 做测试。
1.7. 遥控补打提示找不到照片
检查电脑端加打目录、自动日期子目录、照片编号前缀和扩展名。Android 把最后两位当作数量；iOS 分开输入编号和数量。数量必须大于 0。
1.8. App 变慢、闪退或大图一直加载
- 先等待“待”和“中”都变为 0。
- 把预览图质量从“高”调成“中”或“低”。
- 卡内历史照片改用快速加载，不要全量读取。
- 确认已备份后，再清空拍马连缓存。
- 关闭其他占用内存或相机 USB 的 App。
- 重启手机，只打开拍马连再测试。
1.9. 什么时候上传日志
完成上述检查后问题仍能稳定复现，再上传日志。Android 首页进入 上传日志；iOS 进入 日志反馈。同时告诉技术人员：手机系统、App 版本、相机完整型号、连接模式、问题日期和大致时间。
日志页面和填写方法见队列、缓存、FTP 与日志。